自分と同じくらい、社員にも顧客に質の高いサービスを提供してほしい、と感じている経営者は 多いでしょう。
しかし、経営者自身やベテラン社員が担当していた顧客を経験の浅い社員に任せた途端、サービスの質が落ちた、接客レベ ルが落ちた、という評価をもらってしまうことがほとんどです。
一方、スターバックス、ディズニー、アップル等、ほとんどすべてのスタッフの顧客対応が非常に優れている会社もあります。
そういった会社は何が他と違うのか?
実は、ベテランの職人技となっているサービスをすべての社員にも身につけてほしい、というのは土台無理な話なのです。
経営者やベテラン社員は、自社のブランドや信頼に適した対応とはどのようなものなのか?を無意識に理解しています。
しかし、他の社員の方はそうではありません。
その違いが対応の差になって表れているのです。
その差を埋めない限り、いつまで経っても、安心して現場を社員に任せることが出来ません。